رضایتمندی یک پدیده پیچیده چند بعدی است که تحث تاثیر عوامل مختلف فردی و اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی قرار می گیرد. ایجاد حس رضایت در بیمار پروسه ای است که از به کارگیری تکنولوژی و علم در درمان شروع و با ایجاد ارتباط سالم و موثر با بیمار خاتمه پیدا می کند. مراقبت جوهره، هسته و عنصر اصلی نظام سلامت است که منجر به تسهیل ارتقا سلامت و رفاه بیماران می‌شود رضایتمندی بیماران شاخص مهم کیفیت مراقبت سلامت نیز میباشد که به طور مکرر در برنامه ریزی و ارزشیابی خدمات سلامت مورد استفاده قرار میگیرد. از آن جا که بخش عظیمی از ارایه‌دهندگان خدمات سلامت را پرستاران تشکیل میدهند، مراقبت ارایه شده از سوی آنها نقش به‌سزایی در چگونگی رضایتمندی بیماران دارد
رضایتمندی بیمار به دریافت خدمات بهداشتی-درمانی مورد نیاز وی اطلاق می شود. هرچه پاسخگویی به این نیاز بهتر، سریع تر و با کیفیت تر انجام شود، میزان رضایتمندی بیمار بیشتر و در نتیجه عملکرد مرکز درمانی نمره بالاتری دریافت خواهد کرد. عوامل زیادی بر سلامت افراد جامعه و رضایت آنها تاثیر می گذارد.
عواملی ذیل ازتاثیر بسزایی در رضایتمندی بیماران برخوردار است :
۱- درمان
۲- خـونگرمی
۳- تعهد پزشکان
۴- شایستگی پزشـکان
۵- محیط بیمارستان
۶- مشورت پزشکان
بنابراین باید خدمات بهداشتی و درمانی به سهولت، بدون موانع اقتصادی یا جغرافیایی و با کیفیت مناسب در دسترس گروه های مختلف درمانی قرار گیرد به نحوی که گیرنده و دهنده خدمات هردو احساس رضایت کنند
ارتباط مناسب و سالمی که پزشک و کارکنان مراکز درمانی با مراجعین برقرار می کنند از دیگر عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی بیمار است. به طوری که احساس رضایت بیمار از کیفیت برخورد کادر درمان ارتباط مستقیمی با رضایتمندی وی داشته و بر تصمیم گیری های بعدی بیمار برای مراجعه مجدد به آن مرکز درمانی تاثیرگذار خواهد بود.
توجه به این نکته مهم است که ایجاد حس رضایت در بیماران به عنوان یکی از مولفه های سلامت اجتماعی، نه تنها در بهبود سلامت جامعه تاثیر گذار است بلکه به عنوان عاملی در شکل گیری تصویر ذهنی بیماران از آن مرکز درمانی موثر است. ابن جریان به گونه ای رقم می خورد که بیماران در نیازمندی های ثانویه خود بر اساس تجربه قبلی کسب شده تصمیم می گیرند که سراغ کدام گزینه برای حل مشکل درمانی خود بروند.
نتیجه گیری :
لذا باید آموزش کارکنان بیمارستان به ویژه پرستاران و ایجاد انگیزه در آنان برای مشارکت فعال در جلب رضایت بیماران در اولویتهای مدیریت بیمارستانی قرار گیرد. باید توجه داشت که در بازار رقابتی ارایه خدمات بهداشتی و درمانی، مؤسساتی موفق‌تر خواهند بود که رضایت دریافت‌کنندگان خدمات را سرلوحه برنامه‌های خویش قرار دهند. و نحوه درست و علمی و تاثیر گذار درمان مد نظر قرار داد .
